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2013新版《旅游法》重点解读含网上营销注意事项

发布时间:2013/09/02 浏览次数:33 分类:生活感悟

《中华人民共和国旅游法》已于2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过,并将在2013年1月10日起正式实施。公司依据《旅游法》中的条款,列出了各部门在经营过程中必须遵守的重点事项,请各部门积极学习,并于2013年10月1日起严格执行。

一、旅游宣传

1、不得超经营范围宣传,不得进行出境旅游、边境旅游线路的宣传(第二十九条)。

处罚:违反此规定,没收违法所得,并处1万元以上10万元以下罚款;违法所得在10万元以上的,并处违法所得1倍以上5倍以下罚款(第九十五条)。

2、旅游宣传单、网站、店内广告以及媒体广告等宣传必须真实、准确,不得进行虚假宣传,诱导旅游者(第三十二条)。

虚假、模糊宣传主要是指:

①使用“准*星”、“与*同级”等酒店等级宣传;

②使用“豪华团”、“品质团”等,但实际却和常规团相差不大;

③行程宣传单中使用“远眺”、“车览”、“遥望”等模糊词汇;

④宣传的行程内容和游客签订合同时的行程内容不一致,包括天数、景点数、交通方式及标准、住宿标准、餐饮标准等。

处罚:违反上述规定的,没收违法所得,并处5千元以上5万元以下罚款;违法所得在5万元以上的,并处违法所得1倍以上5倍以下罚款(第九十七条)。

3、不得以低于成本的低价广告吸引旅游者进店咨询,更不能以低于成本的价格与旅游者签订旅游合同(第三十五条)。

处罚:违反此规定,没收违法所得,责令停业整顿,并处3万元以上30万元以下罚款(第九十八条)。

二、旅游合同签订

1、签订合同之前应向旅游者询问不适宜参加旅游活动的生理或心理疾病,以及是否有危害其他旅游者健康的疾病。如果没有,则请客人签署确认书;如果有,则不能与之签订合同(第六十二条)。

2、签订旅游合同之前,必须告知旅游者最低出团人数;如未达到最低出团人数,旅行社国内旅游提前7天,出境旅游提前30天通知旅游者,可以解除旅游合同(第六十三条)。未达到出团人数解除合同的,应向旅游者退还已收取的全部费用。

3、签订旅游合同前,必须提示游客购买旅游意外险,并向旅游者说明3岁以下80岁以上的,保险公司不受理旅游意外险;如果游客坚持坚持参加旅游,必须在合同中注明“甲方已知保险公司不受理3岁以下80岁以上的人投保,但甲方坚持参加旅游,如有意外,自愿承担一切法律责任和后果。”

4、在签订旅游合同之前,必须详细了解专线提供的行程单,确保行程中无指定购物点,无推荐的自费项目。确保合同行程内容和实际行程内容一致。在签订旅游合同时,不能填写指定购物点,不能填写自费项目,合同中的所有项目都必须包含在旅游费用之中(第三十五条)。

处罚:反此规定,没收违法所得,责令停业整顿,并处3万元以上30万元以下罚款(第九十八条)。

5、签订旅游合同的中旅游费用,不得低于成本价格或不得出现明显不合理的低价。

6、旅游合同必须包含的内容(第五十八条),签订合同时应向旅游者解释这些内容:

①旅行社、旅游者的基本信息;

②旅游行程安排,地接社基本信息;

③旅游团成团的最低人数,以及转并团旅行社信息;

④交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准;(不得使用“豪华大巴”、“准*星”、“与*同级”,不清楚酒店等级或酒店无等级的,填写社会宾馆或直接填写酒店名称,无法确定准确酒店的,可以填写2-3个酒店名称备选,但入住的酒店必须包括在备选酒店之中)

⑤游览、娱乐等项目的具体内容和时间;

⑥自由活动时间安排;

⑦旅游费用及其交纳的期限和方式;安排有导游服务的必须注明导游服务费用;

⑧违约责任和解决纠纷的方式;

⑨法律、法规规定和双方约定的其他事项。

7、旅游合同附件包括:

①经游客代表签字确认的行程单

②经每一名游客签字授权的名单

③经游客代表签字确认的游客旅游告知书

三、团队操作(专线、直属部门及分公司适用)

1、旅游行程中不能安排进入指定的购物场所,不能在行程中安排另行付费的旅游项目。旅游者有权在旅游结束30日内,要求旅行社办理退货并先行垫付退货货款,有权要求旅行社退还另行付费旅游项目的费用(三十五条)。

例外:由旅游者提出要求或双方协商一致,且不影响其他旅游者的行程安排(在自由活动时间或全体游客都同意的情况下),并签订增加旅游景点(购物点)补充合同后,方可进入购物点或新增另行付费的旅游项目。所进购物点必须满足:

① 当地人可进;

② 价格不得明显高于其他商店同类商品;

③ 专线不会从该购物点拿取购物回扣。

处罚:违反此规定,没收违法所得,责令停业整顿,并处3万元以上30万元以下罚款(第九十八条)。

2、必须向具有正规资质的供应商订购产品,包括:旅游车辆、公共交通运营商、酒店饭店、景区景点等,必须是有持导游证的正规导游(第三十四条)。

处罚:违反此规定,没收违法所得,并处5千元以上5万元以下罚款;违法所得在5万元以上的,并处违法所得1倍以上5倍以下罚款(第九十七条)。

3、组织入境旅游必须安排领队或导游全程陪同。

处罚:违反此规定,没收违法所得,并处5千元以上5万元以下罚款;违法所得在5万元以上的,并处违法所得1倍以上5倍以下罚款(第九十六条)。

4、长期聘用的导游,必须与其签订劳动合同,支付劳动报酬,缴纳社会保险费用。聘用的临时导游,必须全额支付导游服务费用。支付给导游的导游服务费用必须与旅游合同中的导游服务费用一致。不得要求导游垫付或向导游收取任何费用(第三十八条)。

处罚:违反此规定,没收违法所得,并处5千元以上5万元以下罚款;违法所得在5万元以上的,并处违法所得1倍以上5倍以下罚款(第九十六条)。

5、专线制作的行程单,不得出现购物场所;不得出现自费项目,不得出现“豪华”、“纯玩”、“至尊”等具有诱导的修饰性词语;不得带有“车观”、“车览”、“远观”等模糊性词汇;未取得国家认可的酒店星级一律不得写入,不得出现“准*星”、“与*同级”等,最好直接写出酒店的名称。

6、不得擅自变更行程或中止行程,不得辱骂殴打游客,不得甩团,不得向游客索取小费(游客主动给予的除外)。

处罚:违反此规定,责令停业整顿,并处3万元以上30万元以下罚款,造成旅游者滞留等严重后果的,吊销旅行社经营许可证。

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